Avis sur le matelas Emma

 

Emma Original

Emma Matelas a été fondée en 2015 à Francfort, en Allemagne. L’objectif de ses fondateurs était simple: faciliter l’aquisition d’un produit de qualité, à un prix raisonnable. Le marché de la literie étant alors saturé, Emma décide de tout miser sur la qualité de ses matelas. L’entreprise fonde son service sur la vente en ligne et la livraison en pied d’immeuble. Et le succès est au rendez-vous! Aujourd’hui, après quatre ans d’existence, l’entreprise compte parmi les leader du matelas en ligne. Elle est présente dans plus de 20 pays, avec un chiffre d’affaire qui atteint des sommets.

Cette croissance rapide nous a interpellé, et nous avons donc voulu savoir ce que valaient vraiment les matelas Emma.

 

Test du matelas Emma Original

Pourquoi porter notre choix sur le matelas Emma original? Parce qu’il s’agit du matelas le plus primé d’Europe, devant de nombreuses marques historiques comme Bultex ou même Dunlopillo. Il a été élu à 8 reprises meilleur matelas par des Associations indépendantes de consommateurs. Du jamais vu en Europe !

En France, le matelas Emma Original a déjà été élu produit de l’année 2018. Et ce n’est pas tout, car le produit 100% « Made in Germany » se hisse en haut du classement du test annuel de l’association UFC Que Choisir depuis 2017.

 

Vers le comparatif 

 

 

          Présentation du matelas

Le matelas Emma Original est composé de trois mousses distinctes. Ces trois mousses ont chacune des propriétés différentes:

  • La 1ère couche est une mousse Airgocell® brevetée et régulatrice de pression
  • La 2e couche, une mousse en viscose naturelle à mémoire de forme.
  • Enfin, la 3ème couche est une mousse froide, dense, qui apporte de la fermeté là où c’est nécessaire.

 

Cette structure est très intéressante et semble répondre à la plupart de nos exigences pour un bon matelas. Après tout, soutien et confort vont de pair. Il nous sera difficile de passer une nuit agréable si l’un des deux venait à manquer.

En termes de prix, le matelas Emma Original n’est pas le moins cher de tous nos matelas testés. Mais s’il tient ses promesses de qualité, le rapport qualité prix pourrait être plutôt avantageux:

prix matelas Emma Original

 

Petite astuce:

N’hésitez pas à vous abonner à la newsletter d’Emma Matelas. Vous y retrouverez de temps à autres des promotions plutôt intéressantes. Par exemple, à l’occasion des French Days, Emma Matelas offrait 40% de réduction sur la majorité de sa gamme de produits, y compris sur le matelas Emma Original.

 

 

 

    Notre expérience d’achat

Nous nous sommes donc rendu sur le site d’Emma Matelas pour acheter un Emma Original 90 x 190. Point positif: de nombreux moyens de paiement dont disponibles, et notamment une option de paiement en trois fois. De quoi plaire aux petits budgets!

Notre commande passée, nous avns recu un email récapitulatif et une estimation de livraison. Quelques heures plus tard, ce fut le tour d’un lien de suivi. Le matelas nous a finalement été livré 4 jours plus tard, par une société de livraison traditonnelle.

Nous avons donc eu une très bonne expérience d’achat!  Bien sûr, nous savons bien que cette expérience sans heurts n’arrive pas à tout le monde. Qui n’a pas déjà fait face à des retards de livraison ou à des colis endommagés, souvent à cause des transporteurs? Mais dans notre cas, nous n’avons rencontré aucun de ces problèmes.

 

          Que penser du matelas Emma Original?

 

poins forts et points faibles Emma Original

Après plusieurs nuits dessus, notre avis sur le matlas Emma Original est lui aussi vraiment bon. Le matelas semble tenir ses promesses.  Tandis que la mousse froide offre un bon support, la mousse Airgocell s’adapte parfaitement au corps. Toutefois, un point à noter est que le Emma Original est un matelas semi-ferme. En fonction de vos préférences, il peut se révéler un peu trop mou. C’était le cas pour certains membres de notre équipe.

Mais ici aussi Emma Matelas a une solution. Nous avons contacté leur service client par téléphone, qui nous a envoyé gratuitement une mousse supplémentaire plus ferme à rajouter à la structure du matelas. La différence était notable. Cette mousse a apporté une fermeté additionnelle au matelas, satisfaisant enfin toute notre équipe.

Nous avons également décidé de le mettre à l’épreuve de machines professionelles, pour juger notamment de sa durabilité. Vous pouvez en apprendre plus sur les tests sur cette page. Les résultats sont en ce moment en cours d’analyse, et nous ne tarderons pas à les partager avec vous.

 

 

Vos questions à propos des matelas Emma

 

  • Où acheter les matelas Emma?

Emma Matelas est une entreprise principalement digitale, qui propose l’intégralité de sa gamme de produits en ligne. Internet est donc le canal de vente principal des matelas Emma. Toutefois, l’entreprise propose aussi sur son site une carte de ses points de vente physiques. Si ces points de vente ne lui appartiennent pas, de grands noms sont tout de même cités: la Halle au Sommeil, Grand Litier, les espaces Toppers

 

  • Où essayer les matelas Emma?

En dehors des points de vente que nous venons de citer, il semble difficile d’essayer les matelas Emma. Toutefois, l’entreprise propose un service additionel pour pallier à ce manque: 100 nuits d’essai, avec retour gratuit. A défaut de pouvoir les essayer en magasin, Emma offre un retour gratuit dans les 100 jours en cas de non-satisfaction. L’équivalent d’un essai prolongé, directement chez soi.

 

  • Comment installer le matelas Emma Original?

Le matelas arrive sous-vide et roulé dans une boite en carton, ce qui facilite son transport. Les instructions d’installation du matelas sont notamment décrite dans un petit livret fourni avec.

  1. Ouvrir le carton et dérouler le matelas sur une surface plane. Jusque là, rien de compliqué
  2. A l’aide d’un outil fourni, ouvrir l’emballage en plastique et en sortir le matelas. L’ouverture est relativement simple. Une fois cette étape faite, nous avons tout de même remarqué que le matelas dégageait une certaine odeur. Mais après quelques heures à l’air libre, cette odeur avait disparu.
  3. Laisser le matelas reprendre sa forme originale pendant quelques heures, dans une piéce aérée

Aprés toutes ces étapes, le matelas est prêt à être utilisé.

 

  • Quel sommier avec Emma matelas?

La marque promet des matelas compatibles avec tous types de sommier. Nous avons donc choisi de mettre cette affirmation à l’épreuve en placant notre nouveau matelas Emma sur 3 types de sommiers: sommier à lattes,  tapissier et électrique. Le résultat? Aucun changement de confort, un matelas qui reste stable et ne se déplace pas (probablement grâce à la housse antidérapante). Encore une fois, du positif!

 

  • Comment contacter Emma Matelas?

Le Service Client est un point incontournable en cas de problème avec les matelas. Nous avons eu affaire à eux à deux occasions: pour obtenir la mousse supplémentaire, et pour retourner le matelas.

De notre expérience, le service client d’Emma est relativement disponible (mais difficilement joignable le lundi matin) et très réactif. Il est possible de les contacter 5j/7  de 9h à 18h par téléphone et par email (contact@emma-matelas.fr) mais également via Facebook, Instagram  ou Twitter. A ces deux occasions, le Service Client a été trés agréable et attentif, et est parvenu à nous trouver rapidement une solution.

 

  • Comment renvoyer un matelas Emma?

Il nous fallait bien sûr tester le retour, étant donné qu’il s’agit d’un point important de l’offre d’Emma Matelas.

Pour renvoyer un matelas Emma, la première étape est de contacter le service client. Ils se chargent alors d’enclencher la procédure et de vous expliquer les étapes suivantes. La récupération de notre matelas a pris 5 jours au total. 6 jours plus tard, nous étions intégralement remboursés.

 

 

En conclusion: notre avis sur le matelas Emma Original

 

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Vous l’avez surement compris, mais notre expérience Emma Matelas a été extrèmement positive. Choisir un matelas Emma, c’est s’offrir un produit de qualité sans prendre de risques. Et tout est réuni pour une expérience positive lors de la commande de votre matelas: un rapport qualité/prix solide, livraison et retours gratuits, un bon support client… Avec bien sûr ce (grand) avantage de pouvoir essayer le matelas chez soi, en prenant son temps pour le tester et apprendre à l’aimer.

Cette association entre un produit et un service de qualité nous a offert l’une de nos commandes de matelas les plus sereines et positives. Une expérience qui mérite amplement la note de 9.8/10 que nous lui avons accordé.Pour plus d’avis sur les matelas Emma, vous rendez-vous directement sur le site de la marque. Ou alors, également faire confiance aux différentes récompense qu’ils ont reçu…  Après tout, être premier de l’UFC Que Choisir, c’est une vraie preuve de qualité!

Vous hésitez encore ? Découvrez en plus sur leur site internet, ou comparez le à d’aures marques de matelas sur cette page comparative.

 

 

Vers le site Web

 

 

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A propos de William

William est âgé de 35 ans et a passé de nombreuses années à chercher le matelas adapté à ses attentes en termes de confort. Ayant beaucoup voyagé dans le cadre de son travail, William est devenu expert en matelas un peu malgré lui. Il a pu tester de nombreuses marques et a désormais une connaissance précise des meilleurs matelas disponibles aujourd'hui